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網購1箱海淘奶粉,里面幾罐有蟲子,店家解釋:奶粉高蛋白容易招蟲

近日,江西南昌市民羅先生在貝店APP上購買了一箱愛他美奶粉,可這之后的遭遇真是讓他追悔莫及。

“網上平臺搞活動,我就一次性買了六桶,多買了一點。”羅先生的孩子今年四個多月,10月26日當家人給孩子沖泡奶粉的時候,發現奶粉里有蠕動的蟲子。

“確實挺嚇人的,有很多,不是一點點。”在奶粉里發現蟲子后,羅先生又打開了幾桶奶粉查看。“我打開了四桶奶粉,開第一桶的時候可能是家人沒注意,就給孩子吃了一點。后來又打開一桶,還有蟲子。另外兩桶沒有發現。”

更讓羅先生家人擔心的是,孩子最近幾天都在拉肚子,胃口也越來越不好。為了這個事,家人還帶著孩子去了幾次醫院。

羅先生告訴記者,第一桶奶粉吃了三分之一,然后就感覺孩子不太對勁,開始上吐下瀉。因為蟲子是活的,就爬到上面來,這才發現蟲子。

對于奶粉有蟲一事,店家有何回應呢?貝店APP客服人員稱:因為奶粉是高蛋白物質,營養豐富;而且本身蛋白質和營養都是蟲子繁殖和生長的要素,自然是容易招蟲的。

售后人員表示,奶粉有蟲是正常現象。如果小羅接受不了,他們現在可以給羅先生退貨退款。可羅先生覺得貝店客服的這種說法純屬推卸責任,而且對于他現在來說,退錢的事情都是其次,孩子的健康受沒受影響,是他最關心的。“我們現在是準備帶孩子去驗血,看下后期會不會留下后遺癥,多問下醫生。”

近年來,隨著電商的發展,一站式母嬰網購的興起,洋奶粉也越來越便宜。記者在網上搜索奶粉有蟲,這樣的事件在其他地方也是時有發生。那么對于網絡的消費者來說,他們該如何維權呢?

律師表示,“我們國家消費者保護條例里面明確規定的,對于這些網購的話,這些網購平臺也是要承擔相應的責任的。如果消費者在網購銷售平臺上購買的商品,對消費者自身造成損害的話,那么他可以向平臺去主張相應的賠償。”


而對于貝店平臺對羅先生退貨退款的解決結果,律師認為,這也是不合理的。“經營者在賠償的過程中,除了賠償消費者的損失,還應當向消費者支付這個價款十倍或者損失三倍的賠償金。”

律師介紹,根據我國《食品安全法》第96條規定,生產不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。而針對羅先生的愛他美問題奶粉,律師說,羅先生在申請索賠之前,還必須要經過權威質檢部門對奶粉進行檢測。

南昌食藥監局投訴舉報專線客服人員表示,根據屬地管理原則,羅先生如果要投訴和進行質檢,就要向貝店所屬地的質監部門反映。

律師認為,行政主管機關應當為消費者提供相應的便利。南昌這邊的鑒定部門做出的鑒定的話,那它是有法律效應的。那么相應的責任方也要承擔相應的責任。

律師還提醒廣大消費者,在購買商品時消費者一定要留好購買憑證和物品,以便維護自己的合法權益。

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